Herroepingsrecht Make‑Your‑Teddy

Als consument heb je het recht om een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht.

Binnen deze 14 dagen kun je beslissen of je het product wilt houden of terug wilt sturen.

Wil je jouw bestelling herroepen? Dat gaat heel eenvoudig:

1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je wilt herroepen.
2. Stuur een e‑mail naar klantenservice@makeyourteddy.nl met je bestelnummer.
3. Je ontvangt van ons duidelijke retourinstructies.
4. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.

Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, betalen we je aankoopbedrag terug.

Om een product te kunnen retourneren, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product is onbeschadigd, ongewassen en onbespeeld.
• Het product zit — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele verpakking.
• DIY‑knuffelpakketten mogen niet geopend of gebruikt zijn.
• Gepersonaliseerde producten (bijv. met naam of speciale opdruk) kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal voor jou zijn gemaakt.

We beoordelen elk retour zorgvuldig en eerlijk.

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product beschadigd is geleverd. In dat geval lossen we dit uiteraard kosteloos op.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

• betalen we het volledige aankoopbedrag terug,
• binnen 14 dagen,
• via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Geopende DIY‑knuffelpakketten
• Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden

We leggen dit altijd duidelijk uit bij het product zelf.