Klantenservice ❤️
Hier vind je snel antwoord op de meest gestelde vragen over onze KidsWorkshops, Kinderfeesten, webshop en contactmogelijkheden.
We werken uitsluitend op afspraak. Reserveren kan via WhatsApp, e‑mail of het contactformulier.
Bij MakeYourTeddy helpen we je graag verder—snel, duidelijk en met een glimlach.
Veelgestelde vragen – FAQ
Hier vind je antwoorden op de vragen die ouders het vaakst stellen.
Zo kun je meteen verder, zonder te hoeven zoeken.
Een gezellige workshop waarin kinderen hun eigen knuffel kiezen, vullen, een wenshartje geven en een geboortecertificaat invullen. Optioneel kunnen ze hun knuffel aankleden.
25 cm knuffel: vanaf €16,95
40 cm knuffel: vanaf €19,95 Outfits en accessoires zijn optioneel.
Nee, dat is niet mogelijk. We werken uitsluitend op afspraak.
Reserveren kan via WhatsApp, e‑mail of het contactformulier. We werken alleen op afspraak zodat elk kind persoonlijke aandacht krijgt.
Ja, individuele reserveringen zijn welkom.
Gemiddeld 1u – 1,5u.
Vanaf ongeveer 5 jaar tot 99+.
Ja, ouders mogen aanwezig blijven in de showroom.
Vanaf €16,50 per kind, afhankelijk van knuffelmaat en extra’s.
Een feestje in de showroom kan al vanaf 5 kinderen.
Een feestje aan huis kan al vanaf 6 kinderen.
Gemiddeld 1,5 uur tot 2,5 uur.
Ja, we kunnen het feestje bij jullie thuis verzorgen.
Ja, alle materialen worden thuisbezorgd.
- Knuffel (25 of 40 cm)
- Vulling
- Wenshartje
- Geboortecertificaat
- Handleiding
Ook leuk! Optioneel kleding en accessoires te verkrijgen.
Je kiest een knuffel, vult hem zelf, plaatst een wenshartje en vult het certificaat in.
- 25 cm: compact en ideaal voor een lager budget
- 40 cm: groter, steviger en meer outfit‑mogelijkheden
Op werkdagen vóór 15:00 besteld = dezelfde dag verzonden.
Ja, alle materialen voldoen aan Europese veiligheidsnormen.
Ja, beschikbaar in meerdere waardes.
Via WhatsApp, e‑mail of het contactformulier.
Nee, WhatsApp is alleen voor berichten.
We hebben geen vaste openingstijden.
Naast de activiteiten in de showroom zijn we ook regelmatig op locatie.
Daarom werken we uitsluitend op afspraak.
Controleer je spam‑inbox — informatieve mails komen daar soms terecht.
Contact opnemen
Heb je een vraag die niet in de veelgestelde vragen staat? Ons team staat klaar om je te helpen.
- E-mail: klantenservice@makeyourteddy.nl
- WhatsApp Business
- Contactformulier
- Reactietijd: meestal binnen 24 uur
- Locatie: Helmond, Noord‑Brabant
Veiligheid & kwaliteit
Alle materialen die we gebruiken zijn getest, veilig en geschikt voor kinderen.
We vertellen je graag meer over onze kwaliteitsnormen en hoe we elk knuffelvriendje met zorg samenstellen.
VRAGEN OVERZICHT WEBSHOP
Nee hoor, bij Make-Your-Teddy hoef je niet perse een account aan te maken voordat je iets kunt bestellen. Bestel je vaker bij Make-Your-Teddy, dan is het misschien handig om “wel” een account aan te maken. Bij een volgende bestelling hoef je dan niet alles opnieuw in te vullen.
Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door te klikken op ‘wachtwoord vergeten’. Je ontvangt dan per e-mail een nieuw wachtwoord.
Log in bij, en ga naar ‘Mijn Make-Your-Teddy’. Hier kun je jouw eigen gegevens wijzigen.
Je kunt op verschillende manieren zoeken naar het gewenste artikel.
1 Heb je een leuk artikel gezien?
Bij elk artikel staat in het klein het artikelnummer vermeld. Typ dit nummer in op de zoekbalk van Make-Your-Teddy. Wanneer het artikel online leverbaar is, komt het direct tevoorschijn.
2 Is het artikelnummer niet bekend?
Dan kun je op dezelfde wijze ook zoeken op een trefwoord, een specifiek merk of bepaald artikel.
Bestellen bij Make-Your-Teddy verloopt in een paar eenvoudige stappen:
Maak allereerst een weloverwogen keuze uit het ruime assortiment van Make-Your-Teddy. Heeft u een vraag, stel deze gerust. Wij helpen graag!
1 Wanneer je op het kleine winkelwagentje klikt dat naast of onder het artikel staat
Dan wordt het artikel automatisch toegevoegd aan je winkelwagentje. Je kunt de inhoud van je winkelwagentje te allen tijden bekijken en wijzigen door te klikken op het winkelmandje bijvoorbeeld rechts bovenin je scherm.
2 Heb je alle artikelen gevonden die je wilt bestellen?
Klik dan op het winkelwagentje om het totaaloverzicht te bekijken. De prijzen die je ziet staan zijn inclusief btw en eventuele kortingen. Klopt je winkelwagentje? Klik dan op ‘naar gegevens invullen’.
3 Indien je eerder hebt besteld bij Make-Your-Teddy
Dan kun je inloggen met de bij jou bekende gegevens. Ben je een nieuwe klant dan vragen we je een account aan te maken. Controleer je gegevens, klopt alles?
4 Wil je graag dat we je pakket op een ander adres afleveren?
Dat kan: vul het juiste adres in onder ‘bezorgadres’. De pakbon met daarop de prijzen wordt standaard meegestuurd naar het bezorgadres. Wil je dit liever niet omdat het een verrassing is of een cadeautje, dan kun je dit aangeven door gelijk een mailtje te sturen naar klantenservice@makeyourteddy.nl met daarin je ordernummer vermeld. Wij zorgen er dan voor dat de pakbon niet wordt meegestuurd. Wanneer alle gegevens kloppen, klik je op ‘naar gegevens controleren’.
5 Je ziet je besteloverzicht
De artikelen die je in je winkelwagentje hebt geplaatst en, indien van toepassing, eventuele gratis giveaways. Heb je een actiecode van Make-Your-Teddy? Vul deze dan op deze pagina in.
6 Klik op ‘nu betalen’
Je kunt kiezen tussen betalen via iDeal of overboeken.
7 Accepteer de algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden moet je accepteren om te kunnen bestellen bij Make-Your-Teddy en druk op ‘bevestig bestelling’.
8 Zodra je bestelling correct is binnengekomen bij Make-Your-Teddy
Dan ontvang je van ons per e-mail een orderbevestiging met daarin alle informatie over je bestelling.
Een bestelde en betaalde bestelling kun je niet annuleren. Deze bestelling is meteen definitief en wordt direct door ons verwerkt. Na ontvangst van je bestelling kun je deze bestelling (geheel of gedeeltelijk) naar ons retour sturen conform de retourprocedure.
Je kunt bij Make-Your-Teddy betalen via iDEAL-WERO, Creditcard, Belfius, Kbc-Cbc, Bancontact, Klarna en Sofort Banking. Betalingen geschieden via Mollie Payments.
Als je bankiert via internet bij bijvoorbeeld de Rabobank, ABN Amro Bank, SNS Bank, Fortis, ING of Friesland bank, kun je bij Make-Your-Teddy op een veilige manier de elektronische betaling van je bestelling regelen.
Internetbankieren (iDEAL-WERO) is vergelijkbaar met het pinnen in de winkel. Na het plaatsen van de bestelling en het kiezen voor de betaalmethode iDEAL-WERO, opent zich automatisch een nieuw scherm.
We vragen je de procedure helemaal af te maken voor het correct verwerken van je betaling en je bestelling.
De betaling wordt in principe dezelfde dag nog verwerkt.
Artikelen die je heb besteld worden met onze pakketservice afgeleverd op het door jou opgegeven adres. Heb je voor 15.00 uur besteld, dan ontvang je jouw bestelling normaliter de volgende werkdag (houd hierbij rekening dat het systeem een aantal minuten nodig heeft om de order juist te verwerken).
Dit betekent dat wanneer je een bestelling op een vrijdag voor 15.00 uur plaatst, je deze op zaterdag ontvangt. Wij leveren niet op zondag. Mocht je op vrijdag na 15.00 uur, zaterdag of zondag een bestelling plaatsen, dan wordt deze op maandag verwerkt en op dinsdag bezorgd.
Je bestelling wordt afgeleverd door de pakketservice van PostNL. Wij zijn afhankelijk van de verwerking door deze organisatie. Wij leveren op tijd onze pakketjes bij hen aan maar zijn niet verantwoordelijk voor een te late bezorging door onvoorziene omstandigheden.
In sommige gevallen worden artikelen vanwege hun omvang of gewicht met een aparte vervoerder verzonden. Is dit bij jouw bestelling het geval, dan zal deze vervoerder een bezorgafspraak met je maken op het bij ons bekende telefoonnummer.
Standaard leveren wij je bestelling niet af bij de buren. Je wilt immers je geplaatste bestelling graag “zelf” in ontvangst nemen. Na de eerste bezorgpoging ontvang je een ‘gemist’ bericht van de bezorger.
Online kun je aangeven wanneer de bezorger een tweede poging mag doen. Maak je geen keuze dan is dit automatisch de volgende werkdag. Na twee pogingen kun je het pakket afhalen bij één van de afhaalpunten.
Ontvang je een pakket waarvan de doos is beschadigd, dan zien we het liefst dat je het pakket direct retourneert bij de bezorger. Neem je het pakket toch aan (bijvoorbeeld omdat alleen de omdoos beschadigd is), adviseren we wel om hiervan een aantekening te laten maken bij de chauffeur en een foto te maken indien mogelijk.
Is de beschadiging van invloed op de bestelling, bijvoorbeeld omdat deze nat is geworden of het artikel zelf is beschadigd, vragen we je om dit direct te melden via klantenservice@makeyourteddy.nl.
We vragen je om ons a.u.b. te voorzien van een zo uitgebreid als mogelijk bewijsmateriaal zoals duidelijke foto’s, het ordernummer en het aflevermoment van de bestelling? Op deze manier kunnen wij snel schakelen met de bezorger en je spoedig voorzien van een onbeschadigd artikel.
Naast eventuele beschadigingen vragen we je de bestelling direct te openen om te bekijken of je bestelling geheel naar wens en compleet is. Is dit niet het geval, dan horen we dit heel graag en zo spoedig mogelijk.
Uiteraard proberen wij middels ons “Lean Organisatieproces” te allen tijde fouten te voorkomen.
Alle bestellingen worden standaard verzonden met PostNL en worden bezorgd op het door u opgegeven verzendadres. Wij verzenden onze buspakjes en pakketten mét track & trace.
Tarieven Nederland:
Buspakje tot 2 kg €4,15
Pakket tot 10 kg €7,25
Pakket tot 23 kg €13,50
Tarieven België:
Buspakje tot 0,5 kg €10,50
Klein pakket tot 2 kg €11,00
Standaard pakket tot 2 kg €12,50
Tarieven Duitsland:
Buspakje tot 0,5 kg €10,50
Klein pakket tot 2 kg €11,00
Standaard pakket tot 2 kg €12,50
Tarieven Luxemburg:
Buspakje tot 0,5 kg €10,50
Klein pakket tot 2 kg €11,00
Standaard pakket tot 2 kg €12,50
Sommige artikelen hebben een extra verzendtoeslag. Het gaat dan om artikelen die buiten de standaard verzendmaat vallen of te zwaar zijn. De toeslagen bij deze artikelen worden vermeld in je winkelwagentje.
In sommige gevallen worden deze artikelen door omvang of gewicht verzonden met een aparte vervoerder. Deze zal een bezorgafspraak maken op het bij ons bekende telefoonnummer of e-mailadres.
Artikelen die je online bij Make-Your-Teddy hebt gekocht, mogen geretourneerd worden. Na ontvangst heb je 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
Na het aanmelden van je retour heb je nog uiterlijk 14 dagen om je artikel terug te sturen. Het artikel dient ongebruikt te zijn, in verkoopbare staat en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te zitten. Wanneer het een artikel betreft dat geseald is dan moet de seal ongebroken zijn.
Voordat je iets retour stuurt naar Make-Your-Teddy, vragen we je een e-mail te sturen naar klantenservice@makeyourteddy.nl. Op die manier ontvang je de retour instructies van onze klantenservice en weten wij dat je pakket er aankomt.
De kosten die je maakt voor het retour zenden bij het postkantoor zijn voor je eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de tarieven bij jouw postkantoor.
Tip: bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt bij het postkantoor. Op die manier kun je het artikel volgen en zien dat deze afgeleverd is.
Bij de retourinstructies, die je per e-mail ontvangt, vind je een retourformulier. We vragen je deze zo volledig als mogelijk in te vullen om de verwerking van je retour soepel en snel te laten verlopen.
In de knuffelshop van Make-Your-Teddy kun je jouw aangekochte artikelen retourneren. Zowel de artikelen die je in de winkel als online hebt aangeschaft. Retourneren op het aangegeven postadres is sowieso altijd mogelijk.
Make-Your-Teddy KidsWorkshop
t.a.v. afdeling retouren
Administratie adres:
Uiverlaan 110
5701 AC Helmond
Wanneer je aangekochte artikel beschadigd/defect is bij ontvangst van je pakket, vragen we je om zo “spoedig” mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice via het e-mailadres: klantenservice@makeyourteddy.nl.
We hebben een eigen service, reparatie-afdeling en goede contacten met onze fabrikanten & leveranciers van onze artikelen. Hierdoor kunnen we je snel helpen met een passende oplossing.
Wanneer je een artikel terug hebt gestuurd naar onze klantenservice, zullen wij binnen 14 werkdagen na de verwerking van je retour, het geld terug storten. Wanneer je alles retour stuurt, storten wij het volledige bedrag terug.
We vergoeden hierbij ook de eventueel eerder betaalde verzendkosten. De kosten die je gemaakt hebt met de retourzending zijn voor eigen rekening.
Wil je de koopovereenkomst ontbinden/herroepen? Stuur dan het formulier voor ontbinding/herroeping volledig ingevuld naar ons op. Hebben we het formulier van je ontvangen, dan zal je per e-mail instructies krijgen voor verdere afhandeling.
Kosten die je maakt voor het terugsturen van een pakket zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn afhankelijk van de tarieven bij jouw postkantoor. Download het formulier hier.
Make-Your-Teddy probeert te allen tijde haar klanten op een fijne correcte wijze van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je als klant niet helemaal tevreden bent. Voor de behandeling van deze “Servicemelding” hebben wij de onderstaande voorzieningen en werkwijze.
Maak je “Servicemelding” schriftelijk kenbaar als volgt:
Per email:
klantenservice@makeyourteddy.nl
Per post:
Make-Your-Teddy KidsWorkshop
t.a.v. Afdeling Klantenservice
Uiverlaan 110
5701 AC HELMOND
Vermeld bij je “Servicemelding” altijd duidelijk je volledige naam, adres, woonplaats, telefoonnummer, e-mailadres en je ordernummer/bestelnummer.
We raden je aan om “Servicemeldingen” altijd eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar: klantenservice@makeyourteddy.nl.
Wij zorgen heel graag voor een oplossing! Desondanks willen wij toch ter informatie onderstaande kenbaar maken:
Het is mogelijk om een geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
De bij ons ingediende “Servicemelding” wordt binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als er meer tijd nodig mocht zijn voor de afhandeling van je Servicemelding, dan ontvang je binnen deze 14 dagen een ontvangstbevestiging waarin de termijn wordt aangegeven wanneer je een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je zo snel mogelijk van een passende oplossing.
Afhankelijk van het artikel doen wij dit door vervanging, reparatie of terugbetaling. Naast de wettelijke garantie geldt voor bepaalde artikelen de fabrieksgarantie. Een fabrieksgarantie is een extra garantie die wordt gegeven door de importeur of fabrikant.
De fabrikant of importeur kan zelf voorwaarden stellen aan deze garantie. Meer informatie over de fabrieksgarantie vindt je in de documentatie van het artikel.
Veel consumenten denken dat zij standaard recht hebben op twee jaar ‘garantie’. In de Europese Richtlijn Koop en Garantie is inderdaad een wettelijke termijn van twee jaar opgenomen. Dit is een garantietermijn die als minimum is voorgeschreven aan de lidstaten van de EU. Elke lidstaat mag daar andere regels voor maken. Zolang deze regels maar voordeliger zijn voor de consument.
Bij het omzetten van de Europese Richtlijn naar het Nederlands recht is ervoor gekozen om deze twee jaar niet over te nemen. In de Nederlandse wet staat dat het artikel dat je koopt ‘deugdelijk’ moet zijn. Van veel artikelen mag je verwachten dat deze langer meegaan dan twee jaar. In veel gevallen kun je de verkoper dus ook na twee jaar nog aanspreken volgens de Nederlandse wet.
Heb je het artikel normaal gebruikt waarvoor het is bedoeld en is het versleten? Of heb je het misschien verkeerd gebruikt?
Dan heb je geen recht op een gratis reparatie of een nieuw artikel.
Je maakt helaas geen aanspraak op gratis reparatie of vervanging van het defecte artikel wanneer:
1 het defect binnen het verwachtingspatroon “bij normaal gebruik” van het artikel ligt;
2 het defect val-, stoot-, brand-, schroei-, rook-, trek-, rek-, of waterschade betreft;
3 het artikel “oneigenlijk” is gebruikt.
4 opzettelijk schade is toegebracht.
Op onze website kun je je direct inschrijven voor onze nieuwsbrief. Wil je jezelf liever afmelden? Elke nieuwsbrief bevat een link waarmee je je kunt uitschrijven voor de nieuwsbrief.
Heb je het idee dat er iets niet goed gaat omdat je bijvoorbeeld een nieuwsbrief ontvangt terwijl je niet ingeschreven staat, dan willen we je vragen om te kijken of je op de website Makeyourteddy.nl met het betreffende e-mailadres kunt aan- of afmelden.
Mochten hier problemen voorkomen, of gaat het om een ander probleem, dan is er ook de mogelijkheid om via het emailadres klantenservice@makeyourteddy.nl contact op te nemen.
Probeer het probleem zo goed mogelijk en uitgebreid mogelijk te omschrijven, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen met een oplossing.
Retourneren & ruilen
We willen dat elk kind blij wordt van zijn of haar teddy. Is er toch iets niet helemaal naar wens? Dan kun je binnen 14 dagen retourneren of ruilen. Op onze speciale pagina Herroepingsrecht leggen we alles stap‑voor‑stap uit in kindvriendelijke taal.
Workshops & reserveringen
Heb je vragen over een geboekte workshop, een kinderfeestje of een groepsreservering? Laat het ons weten—wij denken graag mee over planning, mogelijkheden en speciale wensen.
Heeft u vragen of onduidelijkheden?
Neem dan snel contact op met de klantenservice.
Wij helpen u graag verder!